Returns & Refunds

Política de Devoluções – Informações Essenciais

Precisa devolver um produto? Nós facilitamos! Todas as devoluções devem ser iniciadas no nosso Portal de Devoluções Online.

Como Devolver

  1. Acesse o Portal de Devoluções com seu número de pedido e e-mail.

  2. Selecione os itens que deseja devolver e o motivo.

  3. Gere a etiqueta de devolução (se disponível) ou siga as instruções de envio.

  4. Embale os itens em uma caixa de envio resistente e envie de volta.

  5. Conserve o comprovante de envio até a conclusão do processo.

Troca de Tamanho

Para troca de tamanho, siga o procedimento padrão de devolução e, em seguida, faça um novo pedido com o tamanho correto. Essa é a forma mais rápida de garantir que você receba o novo item.

Prazos de Processamento

  • O pedido de devolução deve ser feito em até 30 dias após a data da compra.

  • O processamento de devoluções nos EUA leva de 10 a 15 dias úteis após o recebimento.

  • O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação.

Condições dos Produtos

  • Os itens devem estar em condições novas, sem uso, com as etiquetas originais.

  • Produtos devem ser devolvidos na embalagem original, quando possível.

  • Não aceitamos produtos usados, lavados, danificados ou com sinais de desgaste.

  • Itens com odor de perfume ou fumaça não serão aceitos.

Elegibilidade

  • Apenas produtos comprados diretamente em nosso site podem ser devolvidos.

  • Itens adquiridos em outros varejistas não são elegíveis para devolução.

Programas Pro & EP

Pedidos realizados por participantes dos programas Pro e EP podem ser devolvidos em até 30 dias, desde que os produtos estejam novos e sem uso. A devolução deve ser iniciada pelo Portal de Devoluções. O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, e uma taxa de reposição de 5% será deduzida do valor do reembolso.

Taxas de Reposição

  • Para devoluções padrão, não há taxa de reposição.

  • Para pedidos Pro e EP, será aplicada uma taxa de reposição de 5%.

  • Devoluções sem a embalagem original podem estar sujeitas a uma taxa de reposição de até 10%.

Produtos Não Elegíveis

  • Produtos personalizados ou com alterações sob medida.

  • Itens de higiene pessoal com embalagem violada.

  • Produtos em liquidação final.

  • Produtos danificados por mau uso do cliente.